Kebijakan Pengembalian
Terakhir diperbarui: 1 Mei 2025
1. Kelayakan Pengembalian
Kami menerima permintaan pengembalian dalam 3 hari dari tanggal pengiriman, dengan syarat:
- Barang belum digunakan, belum dicuci, dan dalam kondisi asli
- Tag dan kemasan asli masih utuh
- Barang tidak ditandai sebagai final sale
2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Barang berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau refund:
- Barang yang ditandai sebagai "Final Sale" atau barang diskon
- Barang yang telah dicuci, dipakai, atau rusak oleh pelanggan
- Barang yang dikembalikan setelah jangka waktu 3 hari
3. Cara Meminta Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi kami dalam 3 hari setelah menerima pesanan:
- WhatsApp: Chat dengan kami
Sertakan nomor pesanan, foto barang, dan deskripsi masalah. Kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 2 hari kerja.
4. Proses Refund
Setelah pengembalian Anda disetujui dan barang diterima serta diperiksa, kami akan memproses refund dalam 5–7 hari kerja. Refund diterbitkan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat checkout.
5. Barang Cacat atau Salah
Jika Anda menerima barang cacat atau salah, kami mohon maaf. Silakan hubungi kami segera dengan foto barang. Dalam kasus seperti ini, kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian dan menawarkan refund penuh atau penggantian.
6. Pengiriman Pengembalian
Kecuali barang cacat atau salah, pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian. Kami merekomendasikan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak, karena kami tidak dapat menjamin penerimaan barang yang dikembalikan tanpa pelacakan.